Annuler une commande

Il est toujours possible d’annuler une commande avant son expédition. La demande d’annulation se fera par mail. Une fois le colis préparé, prêt à être expédié, il n’est plus possible de demander une annulation. Les commandes annulées seront intégralement remboursées.
 

Livraison par correspondance

Les colis partent de Bastogne, en Belgique. Nous travaillons principalement avec Bpost et DPD, ainsi que leurs partenaires dans les autres pays. Les livraisons par Bpost sont en général plus longues, c’est pourquoi, il est fréquent que nous les écartions automatiquement, notamment de mai à septembre.
Nous expédions partout dans le monde. Pour certains pays, le prix du coût d’envoi sera calculé manuellement et facturé à part de la commande.
 

Livraison des plantes

Nous vous proposons plusieurs façons de faire :

• Envoi par correspondance, voir nos conditions de livraison par correspondance et nos prix pour les frais de port et d’emballage.
• Enlèvement à la pépinière, uniquement sur rendez vous où lors des portes ouvertes (voir notre agenda). Service gratuit.
• Enlèvement lors d’une manifestation. Nous participons à plusieurs journées des plantes en France et en Belgique. Si vous nous visitez, vous pourrez retirer vos plantes sur notre stand (voir notre agenda). Service gratuit.
• Livraison personnalisée. Nous voyageons régulièrement en Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas et Angleterre. Il est donc parfois possible que nous déposions personnellement les plantes chez vous, sur base d’un arrangement et d’un accord préalable.

Remarques : Par leur taille ou poids, certaines plantes ne sont pas envoyées par colis. Les trois dernières possibilités de livraisons sont alors disponibles.
 

Faire une commande de plante

Commande directe sur notre e-commerce

Pour les plantes en stock, vous pouvez remplir votre panier virtuel directement sur notre site et suivre les recommandations de chaque étape. Le paiement sécurisé en ligne vous sera proposé. Votre commande nous sera immédiatement transmise et nous vous transmettrons les délais de prises en charge et d’expédition.

Liste de réservations – liste de souhaits – liste des favoris

Pour les plantes qui ne sont pas en stock, notre site vous proposera de réaliser une liste de réservations. Dès réception, nous vous préviendrons, au cas par cas, des réapprovisionnements de chaque plante réservée. Il n’y a aucun paiement préalable lors d’une réservation. Toute plante réservée est considérée comme vendue. Veuillez nous prévenir sans délai, en cas d’annulation de votre part.
Notre site propose également de réaliser une liste de vos plantes favorites, celles que vous souhaitez garder à l’œil, sans pour autant les réserver. Vous serez informé automatiquement dès qu’elles seront à nouveau disponibles.
Voir s’il y a une possibilité de prévoir une demande de paiement automatique dès que les plantes sont à nouveau en stock. 
Possibilité que le client annule lui-même sa réservation via le site.

Commande de plantes ne figurant pas dans notre catalogue en ligne

Notre catalogue se veut évolutif, au gré de vos envies et des nôtres, mais aussi des nouveautés horticoles et botaniques.
Vous pouvez donc nous faire vos demandes spécifiques. En tant que chasseurs de plantes, nous nous ferons un plaisir d’essayer de dénicher les perles rares qui manquent à votre collection.
Une simple demande par mail suffit.
Attention que nous ne chassons pas les plantes courantes ; que vous trouverez plus facilement, et à des prix bien plus attractifs, chez nos confrères de la grande distribution.
 

Réclamations

Rappel préalable

Les plantes sont des organismes vivants à part entière. Elles répondent à leur environnement en fonction de leur constitution et de leur capacité à s'adapter. Même si le règne végétal démontre être celui qui s'adapte le mieux aux changements, il s'avère que tous les sujets ne sont pas égaux et peuvent se comporter de façon différente. Nous ne pouvons pas garantir la viabilité de tous les sujets envoyés, contrôlés seins et soumis à l'épreuve du transport. 

Vous pouvez toujours retirer vos plantes à la pépinière ou sur notre stand, lors d'une foire aux plantes, ce que nous vous conseillons vivement. Veuillez consulter notre agenda. Nous pouvons également vous les apporter à proximité de chez vous lors de l'un de nos déplacements, tout arrangement est donc possible.

Nous vendons des plantes rares et de collection dont les stocks sont généralement très limités. Merci de votre compréhension et de votre patience quand aux disponibilités des plantes que nous proposons.

Aucun  achat  par  correspondance  ne  sera  retourné,  échangé  ou  remboursé.  

Nous vendons des plantes dont nous nous assurons, au cas par cas, de la qualité. La qualité est contrôlée au départ et les plantes envoyées sont jugées saines et prometteuses. Le conditionnement est étudié et adapté en fonction des particularités et des fragilités éventuelles des plantes. Nous y apportons un soin spécifique. Il peut arriver que nous postposions l'envoi d'un colis, par temps trop chaud en pleine période végétative, par exemple; afin de garantir la viabilité de notre envoi. Vous serez informé par mail.

Uniquement en cas de dommage dû au transporteur ou au délai de livraison trop long (au-delà de 10 jours) , veuillez nous en avertir, sans délai, photos obligatoires à l'appui. Les photos doivent montrer le colis endommagé avant ouverture et les plantes endommagées à l'intérieur du colis. Les plantes condamnées (qui ne sont plus du tout viables, exemple: cassées sous le point de greffe) seront remplacées gratuitement, suivant la disponibilité des stocks. Des variétés alternatives pourront être proposées en cas de rupture de stock. 

Protection de la vie privée et droit d’accès au site.

Les données à caractère personnel traitées par les jardins du Florilège et Mundi Plantarum le sont conformément au règlement (UE) n° 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Toutes les données, que vous nous confiez lors de la création de votre compte, ne sont, et ne seront, utilisées que par les Jardins du Florilège et Mundi Plantarum. Elles ne seront jamais communiquées à un tiers. Seule l’adresse et le numéro de téléphone seront transmis au transporteur lors d’envoi de colis.

Toute  information, issue de votre utilisation de notre site, ne sera utilisée à d’autres fins que celles exclusivement liées aux Jardins du Florilège et de Mundi Plantarum. Elles ne seront jamais transmises à un tiers.

Nous n’utilisons pas de cookies.

Responsables du traitement et délégués à la protection des données :
Laurent Gillet – 18 rue des Aubépines – 6600 Bastogne – Belgique
Bénédicte Nicolas – 18 rue des Aubépines – 6600 Bastogne – Belgique

en cas de contestation quant au traitement de vos Données personnelles, vous pouvez vous adresser à l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse, 35 à 1000 Bruxelles.

Les jardins du Florilège et Mundi Plantarum se réserve le droit de bloquer ou de supprimer tout utilisateur inconvenant.

Contestations et litiges

Seul le tribunal de commerce de Liège (Belgique) est compétent.